Política de Reembolso
Aviso legal
La presente Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del sitio web www.planetalsalsa.com, propiedad de Museo Planeta Salsa. Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1. Aceptación de la política
Al efectuar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta expresamente los términos de la presente política de reembolsos. Museo Planeta Salsa se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los términos de esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
2. Limitación de responsabilidad
Museo Planeta Salsa no será responsable por:
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Daños o pérdidas derivados del uso indebido de los productos adquiridos.
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Retrasos ocasionados por empresas transportadoras, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
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Errores imputables al cliente durante el proceso de compra (como dirección incorrecta o información incompleta).
En los casos en que el reembolso sea procedente, la responsabilidad de Museo Planeta Salsa se limitará al valor total del producto pagado por el cliente, excluyendo daños indirectos o consecuenciales.
3. Prueba de compra y verificación
Todo reembolso o reemplazo estará sujeto a la presentación de una prueba válida de compra y a la verificación del estado del producto por parte del equipo de control de calidad de Museo Planeta Salsa.
El cliente deberá conservar el comprobante de pago y los datos de envío hasta que el proceso de devolución esté concluido.
4. Jurisdicción aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas de protección al consumidor en el país de residencia del comprador.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, salvo disposición legal en contrario.
Política de Reembolso: fundamentos
En Museo Planeta Salsa, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de los productos que ofrecemos. Por ello, contamos con la siguiente política de reembolsos y devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. Productos cubiertos
Esta política aplica a los productos físicos vendidos por Museo Planeta Salsa, incluyendo camisetas, libros, souvenirs, discos compactos (CDs) y vinilos, entre otros artículos disponibles en nuestra tienda en línea.
2. Productos no reembolsables
Por razones de conservación, autenticidad y derechos de autor, los vinilos y CDs no son reembolsables ni sujetos a devolución una vez abiertos o usados.
Asimismo, no se realizarán reembolsos por cambio de opinión o error del comprador al seleccionar el producto.
3. Reembolsos por error o daño
Se aceptarán reembolsos o reemplazos únicamente cuando:
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El producto recibido se encuentre en mal estado, dañado, descocido o sucio al momento de la entrega.
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El producto enviado no corresponda al solicitado por el cliente.
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El error o defecto sea responsabilidad directa del Museo Planeta Salsa o de sus proveedores.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un reembolso total o un reemplazo sin costo adicional.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para gestionar un reembolso o reemplazo, el cliente deberá:
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Notificar la situación al correo electrónico [inserta tu correo de contacto] dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
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Incluir el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica del daño o error.
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Esperar la confirmación del equipo de atención al cliente, quien indicará los pasos para la devolución o reposición.
El producto deberá conservar su empaque original y no mostrar señales de uso.
5. Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Envíos y costos
Cuando el error o daño sea atribuible a Museo Planeta Salsa, los costos de envío y devolución serán asumidos por nosotros.
En los demás casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en:
Fmplanetasalsa@gmail.com
